Klachten en bezwaren van gebruikers

Pictoright doet er alles aan om klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn, maar uiteraard kan er wel eens iets mis gaan. Mocht u niet tevreden zijn over de wijze waarop Pictoright is opgetreden, dan kunt u hieronder vinden hoe u uw klacht of bezwaar kenbaar kunt maken en welke procedures er binnen de organisatie van Pictoright gelden.   

 

Klachten
Een klacht is een opmerking met betrekking tot een administratieve handeling. Er wordt bij voorbeeld gebruik gemaakt van uw vestigingsadres, terwijl uw voorkeur uitgaat naar uw postadres, misschien ontvangt u een factuur voor uw licentie terwijl dit collectief door uw branche-organisatie wordt geregeld. In dit soort gevallen verzoeken wij u vriendelijk uw klacht per brief of per e-mail, onder vermelding van uw debiteurennummer, te richten aan:

Pictoright t.a.v. afdeling operations
Postbus 15887, 1001 NJ Amsterdam

Of per e-mail: info@pictoright.nl

 

Bezwaren
Een bezwaar is van meer principiële aard. U ontvangt bij voorbeeld een factuur, maar u maakt bezwaar tegen de hoogte van de vergoeding. In dit soort situaties verzoeken wij u vriendelijk uw bezwaar per brief of per e-mail, onder vermelding van uw debiteurennummer, te richten aan:

Pictoright t.a.v. manager primaire rechten
Postbus 15887, 1001 NJ Amsterdam

Of per e-mail: info@pictoright.nl

In beide gevallen krijgt u een ontvangstbevestiging. Pictoright streeft er naar uw klacht of bezwaar binnen een termijn van drie weken af te handelen.

 

Wanneer u niet tevreden bent met de (wijze van) afhandeling kunt u zich wenden tot de Directie van Pictoright, Postbus 15887, 1001 NJ Amsterdam of in tweede instantie tot de Secretaris van het Bestuur van Pictoright, Postbus 15887, 1001 NJ Amsterdam.